Chính sách đổi sản phẩm tại Bamozo.vn
Đối với các trường hợp đổi hàng điều kiện áp dụng chi tiết như sau:
| ĐIỀU KIỆN |
ĐỔI HÀNG |
| Thời hạn áp dụng |
Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng |
| Điều kiện sản phẩm |
- Sản phẩm mua tại Bamozo.vn, trực tiếp tại cửa hàng hoặc trên các kênh Online chính hãng
- Chưa qua sử dụng
- Còn nguyên tem, nhãn mác, hóa đơn, phụ kiện
- Không bị dơ bẩn, trầy xước
|
| Nguyên nhân |
- Lỗi do nhà sản xuất
- Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác trong vòng 30 ngày
|
| Không áp dụng |
- Sản phẩm đã qua sử dụng
- Lỗi do khách hàng bảo quản sai
- Sản phẩm khuyến mại đặc biệt, thanh lý (giảm giá từ 50% trở lên)
- Thiếu phụ kiện/hóa đơn/phiếu bảo hành/SĐT từng mua hàng
|
| Chi phí đổi trả |
- Lỗi do nhà sản xuất: Bamozo chịu toàn bộ chi phí
- Khách đổi ý: Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều + chi phí phát sinh khác (nếu có)
|
| Hình thức xử lý |
- Đổi sang sản phẩm tương đương hoặc giá trị cao hơn
- Nếu sản phẩm mới thấp hơn giá trị cũ → không hoàn tiền chênh lệch
|
| Cách thức thực hiện |
Khách hàng liên hệ với bộ phận CSKH BAMOZO, trao đổi và xác nhận quy trình đổi hàng phù hợp nhất với nhu cầu:
CÁCH 1: ĐỔI HÀNG TRỰC TIẾP TẠI CÁC CỬA HÀNG CỦA BAMOZO
- Bước 1: Khách hàng liên hệ và xác nhận các thông tin đơn hàng, thời gian kèm sản phẩm đổi hàng với bộ phận CSKH BAMOZO.
- Bước 2: Bộ phận CSKH BAMOZO kiểm tra, xác nhận và chuyển thông tin đơn hàng đổi trả xuống các cửa hàng trong hệ thống.
- Bước 3: Khách hàng mang sản phẩm trực tiếp tới các cửa hàng trong hệ thống BAMOZO và hoàn thiện thủ tục đổi trả tại cửa hàng, thanh toán phí chênh lệch nếu có. Hoàn tất quy trình đổi hàng.
CÁCH 2: ĐỔI HÀNG TẠI NHÀ HOẶC ĐỊA ĐIỂM THEO NHU CẦU
- Bước 1: Khách hàng liên hệ và xác nhận các thông tin đơn hàng, thời gian kèm sản phẩm đổi hàng với bộ phận CSKH BAMOZO.
- Bước 2: Bộ phận CSKH BAMOZO kiểm tra, xác nhận và tạo đơn gửi sản phẩm mới tới khách hàng.
- Bước 3: Đơn vị vận chuyển giao hàng mới tới khách, thu phí chênh lệch (nếu có) và nhận lại đơn hàng cũ chuyển về kho BAMOZO.
- Bước 4: Kho BAMOZO nhận đơn trả hàng và xác nhận hoàn tất quy trình đổi hàng.
|
