| ĐIỀU KIỆN |
ĐỔI HÀNG |
TRẢ HÀNG |
| Thời hạn áp dụng |
Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng |
Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng |
| Điều kiện sản phẩm |
- Sản phẩm mua tại Bamozo.vn, trực tiếp tại cửa hàng hoặc trên các kênh Online chính hãng
- Chưa qua sử dụng
- Còn nguyên tem, nhãn mác, hóa đơn, phụ kiện
- Không bị dơ bẩn, trầy xước
|
- Sản phẩm mua tại Bamozo.vn, trực tiếp tại cửa hàng hoặc trên các kênh Online chính hãng
- Chưa qua sử dụng
- Còn nguyên tem, nhãn mác, hóa đơn, phụ kiện
- Không bị dơ bẩn, trầy xước
|
| Nguyên nhân |
- Lỗi do nhà sản xuất
- Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác trong vòng 30 ngày
|
- Lỗi do nhà sản xuất
- Khách hàng không muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm
|
| Không áp dụng |
- Sản phẩm đã qua sử dụng
- Lỗi do khách hàng bảo quản sai
- Sản phẩm khuyến mại đặc biệt, thanh lý (giảm giá từ 50% trở lên)
- Thiếu phụ kiện/hóa đơn/phiếu bảo hành/SĐT từng mua hàng
|
- Sản phẩm đã qua sử dụng
- Lỗi do khách hàng bảo quản sai
- Sản phẩm khuyến mại đặc biệt, thanh lý (giảm giá từ 50% trở lên)
- Thiếu phụ kiện/hóa đơn/phiếu bảo hành/SĐT từng mua hàng
|
| Chi phí đổi trả |
- Lỗi do nhà sản xuất: Bamozo chịu toàn bộ chi phí
- Khách đổi ý: Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều + chi phí phát sinh khác (nếu có)
|
- Lỗi do nhà sản xuất: Bamozo chịu toàn bộ chi phí
- Khách đổi ý: Khách hàng chịu phí vận chuyển + chi phí phát sinh khác (nếu có)
|
| Hình thức xử lý |
- Đổi sang sản phẩm tương đương hoặc giá trị cao hơn
- Nếu sản phẩm mới thấp hơn giá trị cũ → không hoàn tiền chênh lệch
|
- Bộ phận CSKH sẽ hoàn tiền: 1 – 3 ngày sau khi nhận hàng trả
|
| Cách thức thực hiện |
Khách hàng liên hệ với bộ phận CSKH BAMOZO, trao đổi và xác nhận quy trình đổi hàng phù hợp nhất với nhu cầu:
CÁCH 1: ĐỔI HÀNG TRỰC TIẾP TẠI CÁC CỬA HÀNG CỦA BAMOZO
- Bước 1: Khách hàng liên hệ và xác nhận các thông tin đơn hàng, thời gian kèm sản phẩm đổi hàng với bộ phận CSKH BAMOZO.
- Bước 2: Bộ phận CSKH BAMOZO kiểm tra, xác nhận và chuyển thông tin đơn hàng đổi trả xuống các cửa hàng trong hệ thống.
- Bước 3: Khách hàng mang sản phẩm trực tiếp tới các cửa hàng trong hệ thống BAMOZO và hoàn thiện thủ tục đổi trả tại cửa hàng, thanh toán phí chênh lệch nếu có. Hoàn tất quy trình đổi hàng.
CÁCH 2: ĐỔI HÀNG TẠI NHÀ HOẶC ĐỊA ĐIỂM THEO NHU CẦU
- Bước 1: Khách hàng liên hệ và xác nhận các thông tin đơn hàng, thời gian kèm sản phẩm đổi hàng với bộ phận CSKH BAMOZO.
- Bước 2: Bộ phận CSKH BAMOZO kiểm tra, xác nhận và tạo đơn gửi sản phẩm mới tới khách hàng.
- Bước 3: Đơn vị vận chuyển giao hàng mới tới khách, thu phí chênh lệch (nếu có) và nhận lại đơn hàng cũ chuyển về kho BAMOZO.
- Bước 4: Kho BAMOZO nhận đơn trả hàng và xác nhận hoàn tất quy trình đổi hàng.
|
Khách hàng liên hệ với bộ phận CSKH BAMOZO, trao đổi và xác nhận quy trình trả hàng phù hợp nhất với nhu cầu:
CÁCH 1: TRẢ HÀNG TRỰC TIẾP TẠI CÁC CỬA HÀNG CỦA BAMOZO
- Bước 1: Khách hàng liên hệ và xác nhận các thông tin đơn hàng, thời gian kèm sản phẩm trả hàng với bộ phận CSKH BAMOZO.
- Bước 2: Bộ phận CSKH BAMOZO kiểm tra, xác nhận và chuyển thông tin đơn hàng trả xuống các cửa hàng trong hệ thống.
- Bước 3: Khách hàng mang sản phẩm trực tiếp tới các cửa hàng trong hệ thống BAMOZO.
- Bước 4: Nhân viên cửa hàng tiếp nhận sản phẩm trà, kiểm tra xác nhận với bộ phận CSKH và hoàn tiền cho khách hàng.
CÁCH 2: TRẢ HÀNG TẠI NHÀ HOẶC ĐỊA ĐIỂM THEO NHU CẦU
- Bước 1: Khách hàng liên hệ và xác nhận các thông tin đơn hàng, thời gian kèm sản phẩm trả hàng với bộ phận CSKH BAMOZO.
- Bước 2: Bộ phận CSKH BAMOZO kiểm tra, xác nhận và tạo đơn hoàn sản phẩm mới từ khách hàng.
- Bước 3: Đơn vị vận chuyển lấy hàng từ khách, chuyển về kho BAMOZO theo thông tin trên đơn hàng thu hồi.
- Bước 4: Kho BAMOZO nhận đơn trả hàng, xác nhận và đề nghị bộ phận CSKH hoàn tiền cho khách hàng.
- Bước 5: Bộ phận CSKH hoàn tiền vào thông tin tài khoản của khách hàng, hoàn tất quá trình trả hàng.
|
